Handelsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

• Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

• Forbruger: Den naturlige person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

• Dag: Kalenderdag.

• Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.

• Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

• Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at give afkald på fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

• Den erhvervsdrivende: Den naturlige eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.

• Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som er organiseret af den erhvervsdrivende, til og med indgåelsen af aftalen udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.

• Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er mødtes samtidigt i samme lokale.

• Handelsbetingelser: De foreliggende almindelige handelsbetingelser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund. Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis det er muligt, i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden fjernsalgsaftalen indgås angives, at handelsbetingelserne kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser, uanset foregående stk., og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej på en sådan måde, at de let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden fjernsalgsaftalen indgås angives, hvor handelsbetingelserne kan findes elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis ad elektronisk vej eller på anden vis. I tilfælde af, at der ud over disse handelsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder andet og tredje stk. tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende. Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet af en bestemmelse, der efter gensidig aftale ligger så tæt som muligt op ad den oprindelige bestemmelses formål. Situationer, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes "i ånden" af disse handelsbetingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse handelsbetingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under visse betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en trofast gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende. Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en trofast gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes rigtige farver. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

• Eventuelle forsendelsesomkostninger.

• Måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves herfor.

• Hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej.

• Betalingsmåde, levering og udførelse af aftalen.

• Frister for accept af tilbuddet, eller den frist inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.

• Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.

• Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren.

• Måden hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, vedkommende har givet i forbindelse med aftalen.

• Eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over nederlandsk.

• De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.

• Den mindste varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.

• Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen træder, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, i kraft på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet ad elektronisk vej, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet ad elektronisk vej. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger herfor. Den erhvervsdrivende kan – inden for lovgivningens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt undersøge alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning med begrundelse eller knytte særlige betingelser til udførelsen. Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium:

• Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes afdeling, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.

• Betingelserne for og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten.

• Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.

• De oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens udførelse.

• Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset. I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i foregående stk. kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i 30 dage. Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren har udpeget på forhånd og meddelt den erhvervsdrivende. Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Vedkommende må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis vedkommende gør brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet. Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at give den erhvervsdrivende meddelelse herom senest 30 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal ske via en skriftlig besked eller e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et afsendelsesbevis. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

 

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne til returnering af produkterne af forbrugeren. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Herunder er det dog en betingelse, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, eller i hvert fald i tide inden aftalens indgåelse. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

 

• Der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

• Der er af tydelig personlig karakter.

• Der efter deres art ikke kan returneres.

• Der hurtigt kan fordærves eller forældes.

• Hvor prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.

• For løse aviser og tidsskrifter.

• For lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

• For hygiejniske produkter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

   

Artikel 9 – Prisen

I den gyldighedsperiode, der er anført i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i moms-satser. Uanset foregående stk. kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt nævnte priser er vejledende priser, angives i tilbuddet. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovmæssige regler eller bestemmelser. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har betinget sig dette, og:

 

• De er en følge af lovmæssige regler eller bestemmelser.

• Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft. Alle priser er med forbehold for tryk- og opsætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og opsætningsfejl. Ved tryk- og opsætningsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, rimelige krav til forsvarlighed og/eller brugbarhed samt de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende også for, at produktet er egnet til andet end normal brug. En garanti stillet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren ændrer ikke på de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren, eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne. Garantien gælder ikke hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller bearbejde af tredjemand.

• De leverede produkter har været udsat for unormale omstændigheder eller på anden vis er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller instruktioner på emballagen.

• Manglen helt eller delvist er en følge af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter. Under hensyntagen til hvad der er anført i artikel 4 i disse handelsbetingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har indvilget i en længere leveringsfrist. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, modtager forbrugeren meddelelse herom senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning. I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående stk. vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af den erhvervsdrivende. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er gjort kendt for den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned. Forbrugeren kan de i de foregående stk. nævnte aftaler:

• opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• opsige mindst på samme måde, som de er indgået af vedkommende;

• altid opsige med det samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har betinget sig for sig selv.

Forlængelse En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornys for en bestemt periode. Uanset foregående stk. kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst en måned. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst en måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, men sjældnere end en gang om måneden. En aftale med begrænset varighed til regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter til introduktionsbrug (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter starten af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen. Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som er gjort bekendt for forbrugeren på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over aftalens udførelse skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne. Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesordningen. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet. Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse handelsbetingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Dette gælder også, selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.